Influencia de la Comunicación Efectiva

Influencia de la Comunicación Efectiva

0 Comments

Cita que ha cobrado relevancia en los últimos años para todas o casi todas las disciplinas, que cada vez abordan con mayor interés los procesos comunicativos y su influencia en la llamada sociedad de la información.

No obstante, pocas son las empresas, marcas o instituciones que dejan un mensaje claro y efectivo entre el mar de receptores que a diario nadan en la red y en los medios de información.

Dicha efectividad se diluye, o mejor dicho se pierde, en un ejemplo claro como lo es entre los mexicanos que hoy tienen, al menos, cuatro dispositivos con acceso a Internet.

Según el Estudio de Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos realizado por IAB México en 2013 afirma que el 50% tiene un smartphone, el 19% una tablet y el 25% una televisión con conexión a Internet.

Por otra parte, cinco de cada 10 mexicanos prefieren consumir información o noticias a través de medios electrónicos. Sólo 4% lee un periódico impreso los siete días de la semana.

Esta gran extensión y permeabilidad de la información nos obliga a ser cada vez más determinados en cómo lograr una comunicación efectiva. Aquí unos consejos de cómo lograrlo:

  • Piense doble: no olvidemos que hay alguien del otro lado. De acuerdo con la consultora Deloitte una comunicación eficaz reside en tomar en cuenta la respuesta que esperamos de los demás.
  • Sea preciso: expresémonos brevemente para que lo lean, claramente para que lo entiendan, en forma pintoresca para que lo recuerden y, sobre todo, verazmente, para que se guíen por esa luz, decía Joseph Pullitzer.
  • Evite generalizar: el usar términos como nunca, siempre, todos o nada, no caracterizará su información ni la hará sobresaliente entre los demás.
  • Sea breve: repita su mensaje pero no alargue excesivamente su planteamiento. En este contexto, hoy los medios de comunicación brindan una experiencia inmediata que permite a las personas experimentar todos los roles en un mismo mensaje: emisor, receptor y hasta “líderes de opinión”. La clave está de dotar a las personas de un contenido informativo de calidad.

 

Comunicación Integral

0 Comments
Datos

Guillermo Ballenato en su libro “Comunicación eficaz” plantea que si una comunicación falla y un mensaje no es interpretado adecuadamente ¿se podría afirmar que es responsabilidad del emisor? y también se pregunta ¿le corresponde al emisor la función de controlar las variables precisas para que el mensaje llegue de modo adecuado?

La respuesta que brinda es sencilla, la mayor parte de la comunicación recae sobre quien emite un mensaje y subraya que quien lo realiza debe esforzarse por conocer a su interlocutor, captar su atención, saber adaptar sus mensajes, buscar el momento adecuado, asegurarse y garantizar que su mensaje ha sido interpretado correctamente.

Ante dichas circunstancias, en la actualidad una empresa, organización o persona, debe analizar cuáles son los canales correctos para dirigir su comunicación hacia sus principales audiencias y debe analizar cuál es el mejor costo-beneficio para magnificar dicha comunicación, pero con su debido enfoque.

Los mensajes empresariales ya no sólo son leídos en pautas publicitarias, también se tiene que pensar que existe un público diferente, que procura informarse y que no sólo recibe datos desde una perspectiva, sino que busca las opiniones de otros consumidores para llegar a generar un criterio. La lealtad se basa en la calidad del producto, pero también en la atención que brinda quien lo produce.

Joaquín Sánchez coautor del libro “Nuevas tendencias en Comunicación” advierte que la eficacia de la comunicación radica en localizar a un público que mira al mismo tiempo diversos medios, pues el reto de las empresas, advierte, es mantener una conversación constante para resultar atractivas con cada contacto con las audiencias.

La comunicación de 360º

Si bien la Comunicación de 360º es una técnica, sus herramientas son totalmente diferentes una de otra, pues ésta abarca desde la difusión tradicional hasta el uso de nuevas tecnologías que incluyen ya a las redes sociales y su modo de interacción con los consumidores.

La comunicación en 360º es una estrategia basada en el constante diálogo de las organizaciones, las cuales asumen un rol comunicador para generar conversaciones al movilizar información con los públicos con los que se relaciona la empresa: empleados, clientes, proveedores, accionistas, medios de comunicación, sindicatos.

Sin embargo, se debe definir de manera estratégica qué se dirá y cómo se dirán los mensajes que se desarrollarán en un sistema de 360º, pues no todos los consumidores son iguales y mucho menos la forma que ahora ellos deciden recibir los mensajes.

Los principales criterios que pueden administrarse en una comunicación 360º son:

Informar: Dar a conocer, socializar, entregar información, difundir un discurso, crear conciencia, generar redes de información, etc.

Posicionar: Instalar, diferenciar, proyectar una imagen corporativa, destacar, sumar valor a una imagen, etc.

Persuadir: Generar una acción, vender, educar, lograr el aprendizaje de una conducta, innovación y hábito, obtener votos, lograr un cambio.

Compartir: Sentimientos y sensibilidades, estados de ánimo, lazos afectivos, unir a través de las emociones, mantener afectos.

Construir comunidad: Crear puentes, establecer relaciones de convivencia, resolver conflictos, generar lazos, negociación y búsqueda de acuerdos con base en intereses comunes.

Fuente: Endomarketing y construcción de diálogo

Los medios también son empresas

0 Comments
Medios también son empresas

Pudimos notar que perciben que en el país existe una “prensa amarillista”, y que a pesar de contar con información positiva para la sociedad, las noticias destacan el aspecto “negativo”.

Después de dicha conversación, revisé las versiones digitales de los diarios El País (España), The New York Times (EUA) y La Nación (Chile).

A pesar que a los dos primeros periódicos los sigo con regularidad, ese día los consulté con particular interés. Al compararlos con algunos medios mexicanos no encontré una diferencia importante en el modo de enfocar la noticia, redactar un titular y el espacio que otorgan a la información.

La mayor parte de sus notas, las que ocupaban los espacios principales en ese momento, abordaban conflictos regionales y su impacto mundial, problemas económicos, sociales o hasta conspiraciones políticas que bien podrían novelarse.

En donde existe una diferencia notable es en el tiraje. The New York Times por ejemplo, publica casi 1 millón 300 mil ejemplares en su edición dominical, lo cual contrasta con los menos de 150 mil ejemplares que componen el tiraje del diario Reforma en domingo. Además NYTimes escribe más de 500 artículos diariamente y recibe más de 9 millones de visitas en su sitio de internet por día, algo que no tiene nivel de comparación con algún medio nacional.

Claro que la realidad mexicana, su población, sus hábitos de lectura y su nivel educativo son muy diferentes a los de Estados Unidos, y en nuestro país vecino hay una competencia mucho mayor que en México en el sector de medios.

En conclusión la noticia es la misma para El País, The New York Times, La Nación o Reforma, lo que llama la atención es la percepción que la audiencia tiene de los medios de nuestro país. Si bien cada uno tiene una línea editorial determinada, vale la pena recordar que los medios son empresas y como tal deber cuidar su imagen y reputación.

 

¿Es importante la imagen pública?

0 Comments
Imagen Pública

Todas aquellas percepciones y juicios de valor, buenos o malos, que se generan alrededor de una persona u organización, forman parte de su imagen.

En este orden, podemos definir a la imagen pública como aquella que se forma por la “percepción individual compartida” en cierto grupo o sector.

Pero se ha preguntado: ¿Qué quiere que se perciba de usted? ¿Cómo pretende que lo vean? ¿Proyecta lo que realmente busca que miren?

Por naturaleza humana, al captar la imagen de alguien o algo, lo primero que registramos es la apariencia externa. Inmediatamente nuestro cerebro capta las expresiones verbales y no verbales que traerán consigo aceptación o rechazo de nuestro público objetivo.

A través del comportamiento, es decir, todas y cada una de las acciones de la persona u organización, se genera la reputación. Así, todos los días construimos o modificamos nuestra imagen, y cada acción que realicemos influirá negativa o positivamente en nuestra audiencia, clientes o personas.

Si bien una reputación favorable nos evitará dolores de cabeza, tener una imagen pública positiva dará un valor agregado a la persona o institución a la que se dirija y esto, a su vez, coadyuvará a posicionarse ante otras personas o empresas.

 

Coherencia

Construir una imagen favorable no es sencillo, es una tarea que lleva tiempo y requiere de coherencia.

Debemos estar conscientes que no sólo comunicamos con palabras, así que nuestras acciones deben ir de la mano con lo que decimos para mantener nuestra credibilidad. Una pequeña acción o declaración, por insignificante que parezca, puede comprometernos.

La vida acelerada que tenemos nos obliga a mantenernos al minuto de lo que sucede en nuestro entorno. El consumo de contenidos informativos está evolucionando, e Internet ha cobrado una importante relevancia en la vida de las personas, convirtiéndose en una herramienta que permite la inmediatez de las noticias.

Actualmente, con los canales digitales (Facebook y Twitter como ejemplo) es muy fácil que se conozca “lo que se dice” sobre algún personaje o institución de forma instantánea, por lo tanto, una reputación que tomó años construir, con una errónea declaración o un mensaje mal escrito, ésta puede desplomarse en segundos.

Una imagen negativa se puede cambiar, pero requiere de mayor tiempo, dinero y esfuerzo. Construir una percepción positiva ante nuestros públicos objetivo, requiere de muchos elementos que, perfectamente coordinados, pueden apoyar a la estrategia financiera de las empresas o personas, sin dejar a un lado las estrategias que nos ayudarán a prevenir una crisis o en su caso saber cómo afrontar un evento adverso.

 

Compartir el conocimiento

0 Comments
Motivación Empleados

Y es precisamente esa una de las razones por las que el Congreso Internacional “Conecta 2014” logró ser un espacio con una importante contribución en el ámbito de la comunicación.

Este evento virtual reunió a seis mujeres, líderes en el área, que participaron desde diversos países: México, España, Chile e Irlanda.

“Conecta 2014”, organizado por la comunidad Profesionales en Medios, tuvo una duración de dos horas y media y consistió en tres conferencias y un panel.

La primer conferencia titulada “Los medios de comunicación e innovación” fue impartida por Daya Ruíz, exitosa bloguera de moda en México.

Por su parte, Olga Oro, Presidenta de PRORP México, y fundadora de Mex PR Digital, habló de “Las Relaciones Públicas en la Era Digital”; mientras que Wendy Tapia, Account Manager en Twitter Irlanda, platicó de “La revolución del contenido conciso”.

Ángeles Moreno (Universidad Rey Juan Carlos de España), Ingrid Hernández (Fundadora de Köst y catedrática del Tec de Monterrey Ciudad de México), y Gwendolyn Ledger (Periodista de América Economía en Chile) presentaron el panel “La importancia de la colaboración entre las diferentes disciplinas de la comunicación”.

Este Congreso virtual internacional logró ir más allá de presentar las aportaciones de estas mujeres líderes en el campo de la comunicación y las relaciones públicas. A través de él se pudieron consolidar las tres “C” de las que hablaba Laura Vanessa Muñoz, cuando explicaba que este evento buscaba “conectar, construir y compartir”.

Y es que sin duda, el aprovechamiento de la tecnología para conectar a personas ubicadas en distintos puntos de la geografía mundial, en un solo vistazo, sigue siendo todo un acontecimiento.

Pero esa posibilidad de conexión no sería tan valiosa si ésta no genera, aporta o construye. Y son precisamente esas las características de las exposiciones que se pudieron presenciar desde las diferentes trincheras.

Estas participaciones, opiniones, análisis y ejemplos ayudaron a entender lo que está sucediendo en el sector de la comunicación a nivel global, y a ubicar las “mejores prácticas” para coadyuvar a perfeccionar esta actividad.

Hay mucho por hacer en el tema de colaboración y diálogo entre las diferentes áreas de la comunicación; ya compartía Ángeles Moreno, de la Universidad Rey Juan Carlos, esa frase de The Plank Center for leadership in Public Relations que dice: “Los líderes de comunicación se miran demasiado su propio ombligo”.

Seguro sonará conocido. Es necesario dejar de hacerlo, y aprender que la transferencia de conocimiento y el aprendizaje colaborativo crean mejores personas y profesionistas.

“Conecta 2014” fue un ejemplo de acciones que se pueden seguir generando y deben seguirse reproduciendo, de acciones que aportan valor a la sociedad.

Sin embargo, para este tipo de iniciativas se requiere la participación, contribución y compromiso de los interesados en lograr que esta profesión de la comunicación se fortalezca. No hay que olvidar que el conocimiento que se comparte no se divide, sino que se multiplica.

El congreso Conecta 2014 está disponible en línea

http://www.spreecast.com/events/conecta2014–2

Twitter de las ponentes:

• Olga Oro @ooro

• Dra. Ingrid Hernández @KOSTCSR

• Wendy Tapia @wendytapia

• Gwendolyn Ledger @wendyrlh

• Dra. Ángeles Moreno @AngelesMoreno9

• Daya Ruiz @lamodaya

Moderadora @_LauraVanessa de @ProMediosMX

La familia en Ámerica del Norte

0 Comments
Familia

La Federación Internacional para el Desarrollo de la Familia (IFFD) en coordinación con el Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de Naciones Unidas (UNDESA), tuvo como fin presentar y brindar recomendaciones sobre las mejores prácticas y políticas de integración familiar y erradicación de la pobreza de las familias de la región de América del Norte. Tratando 3 temas en específico:

1. La lucha contra la pobreza y la exclusión social

2. La conciliación trabajo- familia

3. La solidaridad entre generaciones

Para atacar el primer punto se considera que es primordial contar con políticas y apoyos familiares para evitar la pobreza y la exclusión social, y evitar que entre las generaciones se herede la pobreza y la desigualdad, lo que evitará que los niños tengan que trabajar para que se dediquen a atender su educación básica.

En cuanto a la conciliación entre lo laboral y familiar, se dijo que el lograr un balance entre ambos aspectos de la vida es básico; aunque en la actualidad se sabe que el tener un buen empleo es cada vez más difícil y las horas destinadas al trabajo son cada vez más.

Por último el tema de la integración generacional de las familias, pues la familia es la única institución que integra a todas las generaciones en un mismo espacio y, por lo tanto, la integración generacional se logra con base en la determinación de ciertas tareas que cada integrante del núcleo familiar puede desarrollar.

<a href=”http://www.contactoenmedios.com.mx/wp-content/uploads/2014/05/IFFD_web.jpg”><img class=”size-full wp-image-1910″ alt=”Estadisticas y datos interesantes sobre el desarrollo de la familia” src=”http://www.contactoenmedios.com.mx/wp-content/uploads/2014/05/IFFD_web.jpg” width=”620″ height=”3999″ /></a> Estadisticas y datos interesantes sobre el desarrollo de la familia