6 Beneficios de especializarse en Marketing Digital

6 Beneficios de especializarse en Marketing Digital

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Como consecuencia del constante crecimiento de la audiencia digital a nivel global, sobre todo en América Latina, el mercado de trabajo para los profesionales de Marketing Digital está creciendo y las marcas les están poniendo el foco como nunca antes.

Los CMOs (Chief Marketing Officers) de numerosas empresas creen que las nuevas tecnologías son la fuerza más poderosa impactando sobre el área de Marketing en la actualidad, en este sentido, año a año destinan mayores presupuestos, aumentos de sueldo y más opciones de carrera para estos profesionales.

Capabilia, plataforma global de e-learning explica los beneficios de especializarte en Marketing Digital:

1. Mayor presupuesto destinado al área

El componente digital sigue ganando terreno en la ejecución de acciones de Marketing a pasos agigantados. Según un estudio elaborado por Grovo, el 78% de los ejecutivos de Marketing consideran que la transformación digital de sus áreas es esencial. En 2015 se invirtieron más de US$ 700 billones en Marketing Digital a nivel global, registrándose en América Latina la mayor tasa de crecimiento (11,8%). Para 2019, se estima que este presupuesto alcance el trillón de dólares, superando así a la inversión en acciones de marketing tradicional.

2. Mayor satisfacción laboral

Un dato no menor está relacionado con la satisfacción de quienes se encuentran desempeñando tareas en áreas de Marketing Digital. Según la encuesta de Payscale, los entrevistados otorgan una puntuación de 4 (de un máximo de 5) a su nivel de satisfacción laboral.

La variedad de proyectos, la posibilidad de trabajar con mayor flexibilidad (dada la naturaleza digital de las tareas), el sentido de pertenencia y la posibilidad de cuantificar el impacto de sus actividades son solo algunos de los beneficios que mencionan. Un alto nivel de stress y exigencia son los aspectos mencionados como negativos.

3. Mayor capacidad de elección

La capacidad de elegir es otro de los beneficios de desarrollar estudios en el área de Marketing Digital. Desde las pequeñas y medianas empresas hasta las líderes en el área de nuevas tecnologías (Google, Microsoft, Facebook, LinkedIn, etc.) no cesan de contratar personal para sus oficinas alrededor del mundo.

Quienes poseen las competencias digitales demandadas, además de dominio del inglés, pueden darse el lujo de elegir aquel negocio o servicio que les resulte más atractivo. Especialmente para los más jóvenes, esta capacidad de elección es altamente valorada.

4. Mayor control sobre tu carrera profesional

Un agregado extra para los profesionales del Marketing Digital, comparado con otras ocupaciones más tradicionales, es la posibilidad de tomar las riendas de su propia carrera profesional, aún antes de poner un pie dentro de una empresa.

Puedes aplicar competencias de Marketing Digital para impulsar tu propia marca y así empezar a sentar las bases de tu portfolio, sin necesidad de tener que esperar una vacante en una empresa. Además, te permite trabajar en forma independiente (o freelance), o incluso comenzar un emprendimiento propio. Más allá de construir un CV sólido, las competencias de Marketing Digital garantizan la construcción de habilidades altamente valoradas y aplicables en una amplia variedad de contextos.

5. Mayor demanda de profesionales

Los profesionales de Marketing Digital poseen una ventaja competitiva única, que es la de estar preparados para una carrera donde la demanda excede la oferta disponible.

La Guía de Salarios en Marketing Digital 2015-2016 de Mondo clasifica las potenciales vacantes a ocupar en el área de Marketing Digital discriminando las funciones técnicas de aquellas que involucran un mayor nivel de creatividad.

En cuanto a cantidad de puestos disponibles por sub-área, el diseño y desarrollo web concentran el 23% de las posiciones, seguido de desarrollo móvil y de aplicaciones representan un 14%, las operaciones de marketing un 12%, SEO/SEM o e-commerce un 11%.

6. ¿Mayores salarios?

Analizando los datos de Payscale en relación al perfil de Digital Marketing Manager, encontramos que la mediana de salario (en EEUU) es de US$ 63,239 anuales en un rango que va desde los US$ 40,047 a los US$95,962 dependiendo de la experiencia o zona geográfica.

Entre las posiciones mejor remuneradas, los puestos ejecutivos ocupan los primeros lugares. El Chief Digital Officer es el más valorado con un salario promedio anual de US$ 222,000 y un incremento de 6% comparado con la medición anterior. En el área de creación de contenido y social media, las funciones mejor pagas se encuentran en el área de SEO/SEM, donde un Director posee un sueldo promedio anual de US$ 145,000, un Gerente de US$ 109,000 y un especialista de US$ 91,000. Seguido muy de cerca por los responsables de estrategia de marketing de contenido, que percibe un promedio de US$ 110,000 anuales.

Respecto de otras funciones dentro del área de Marketing Digital, destacan el Director de e-commerce con un promedio de sueldo de US$154,000 anuales o el Especialista en generación de leads con un salario promedio de US$135,000 al año.

¿Qué habilidades agregan un plus a tu CV?

De acuerdo con Payscale, las habilidades que suman a la hora de comandar aumentos (o premiums) en los salarios, encontramos que las habilidades para desarrollar estrategias de Marketing se encuentran entre las más valoradas (10% de incremento por encima del promedio salarial). También aparecen competencias relacionadas con SEM (Search Engine Marketing) (9%), gestión de marketing (7%), web y online marketing (6-5%), project management (5%), analytics (4%) o SEO (3%).

Por Raúl Delgado

Relaciones públicas y los clientes: binomio inherente

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“La compañía, el cliente y entorno, formulan los juicios que intervienen en la imagen, mantenimiento y demanda de las agencias de RRPP”.

Antonio Castillo, 2010

 

Cuando se  decide laborar en el campo de las relaciones públicas, es inevitable concebir la importancia del cliente, a quién se le ofrecerá nuestros servicios. Éste, se vuelve el protagonista de la acción comercial, y dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de propuesta es primordial. Por muchos motivos, la razón de existencia y garantía del futuro de las empresas, depende de quién nos contrata.

 

A continuación, comparto al lector o colega éstas recomendaciones en la gestión del servicio que, de aplicarse, ayudarán a mejorar la imagen y el prestigio de la compañía:

 

  • Brinda atención efectiva. La mayoría de los clientes consideran que una efectiva atención es aquella que se da de manera rápida, imparcial y cortés.

 

  • Sé propositivo. Es relevante saber que nuestra labor es siempre dar opciones, a los clientes no les gusta escuchar un “No” por respuesta. Si es de verdad que no cuentas con los medios para entregar un producto, entonces desiste y recomiéndale otras opciones.

 

  • Ofrece resultados. La mayoría de los clientes no está dispuesto a perder su tiempo al escuchar largas explicaciones, ni oír pretextos por los cuales sus expectativas no fueron cubiertas, y mucho menos a entrar en una discusión. Es por ello que debemos tener claro que estamos para ofrecer resultados siempre en beneficio del cliente.

 

  • Déjame intentarlo. Intentarlo crea una gran incertidumbre y muchas veces derrumba la relación con el cliente; éstos dudarán si deben recurrir a ti nuevamente. Lo que importa a los clientes son los resultados, no el esfuerzo. Diles que lo harás, ¡y hazlo!

 

  • Factor Sorpresa. Hay que procurar superar las expectativas de los clientes; para ello es importante hacer un ejercicio de reflexión para encontrar las maneras adecuadas para hacerlo. Si los clientes se ven sorprendidos favorablemente hacia nuestro trabajo, es casi seguro que hagan una recomendación y reconozcan tu compromiso.

 

  • Luce bien. ¿Sabías que el 83% de las decisiones se hacen por los ojos? Por lo tanto debes verte impecable. Uno de los axiomas de la imagen pública es que “a mejor imagen, mayor poder de influencia” (Gordoa, 1999: 50). Entonces ¡cuida tu imagen!

 

  • ¡Me equivoqué! Corrige errores. Es importante saber que somos personas y podemos cometer errores. En caso de que hayas cometido alguno, hay que asumir la responsabilidad y enmendarlos rápidamente. Nunca confrontar al cliente de manera altanera, sino hacerle ver que reconoces tu falla y serás atento en que no se repetirá.

¡OJO! Lo peor que puede hacer tu empresa es retirarte del cargo sin explicación, muestra falta de confianza en su personal. Lo mejor es que tu jefe sea parcial y trate de escuchar ambas partes, proponiendo posibles soluciones.

 

Regla de oro

Es necesario saber que los clientes son la razón de ser de la empresa, pero al mismo tiempo tú eres importante para tu compañía. Si se tienen estas dos unidades equilibradas, se logrará un binomio armónico y sobre todo efectivo.

 

Bibliografía:

  • Castillo, A. (2010) Introducción a las relaciones públicas. España: Instituto de Investigación en Relaciones Públicas.

 

  • Gordoa, V. (1999) El poder de la imagen pública. México: EDAMEX.

 

Por Denisse Patiño

Medios de comunicación y sus beneficios

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Es de suma importancia prestar atención a las exigencias de las audiencias. Hoy en día existen una gran variedad de opciones mediáticas, ya sea TV, Medios impresos, Internet.

 

Por lo que es obligación de los profesionales en comunicación estudiar las nuevas tendencias, los gustos cambiantes, pero más que eso, atreverse a proponer ideas para hacer de un medio, el más atractivo de entre los demás.

Como se menciona en el artículo de Rubén Jara Díaz,  “Cambios y permanencias en las audiencias de los medios de comunicación”, un día común y corriente para la audiencia de medios en México dura 43 horas, tomando en cuenta que, además de muchas otras actividades, una persona promedio puede llegarle a dedicar 15 horas a exponerse, aislada o simultáneamente, a la televisión, oír la radio, ver en la calle los mensajes de medios exteriores, leer periódicos y revistas, etc.

A continuación una breve explicación de los beneficios y las características que hace único a cada medio de comunicación:

 

Cine

Actualmente ir al cine no es sólo entrar a una sala de proyección, sino entrar a un centro de esparcimiento familiar. La competencia entre las diferentes cadenas va más allá de la calidad de las películas y de los servicios que ofrecen (Programas de lealtad, Salas VIP), por lo que ha elevado la frecuencia más que sólo la asistencia, ofrecen glamour.

 

El cine es un medio publicitario que se destaca por dirigirse a mercados específicos y altamente segmentados, logrando una recordación del 82% una semana después de la exhibición. Las dimensiones de la pantalla, la calidad del sonido, la oscuridad y la comodidad de los asientos permiten al espectador estar más receptivo a los mensajes presentados, a lo que se le llama “público cautivo”.

 

Internet

En los últimos años, el uso de Internet se ha extendido y popularizado en México de manera constante y acelerada, siendo uno de los factores la confianza que el usuario ha adquirido en el uso de este medio. El crecimiento de banda ancha marca un cambio revolucionario en la forma en que la gente se comunica a través de su PC; incluso se estima que alrededor del 40% del acceso en el país se hace en los llamados café Internet.

 

Prensa (ATL)

Los periódicos en México son los principales generadores de información y de formación de opinión. Nos dan credibilidad y autoridad en cuanto a publicidad se refiere, además de que su distribución es una de sus ventajas. Transforman también todos los días la creatividad publicitaria anunciando diferentes productos y servicios. Se han convertido en un medio plural de amplio espectro ideológico y político.

 

Revista

La revista es un instrumento donde las personas, en el proceso muy personal de leer, tienen los cinco sentidos puestos. La ventaja de la revista es que van de mano en mano, por lo que tienen larga vida. Sin embargo, en México, el sector enfrenta problemas serios debido a que tanto las centrales de medios, los clientes, las agencias, no han sabido explotar y valorar plenamente sus potenciales.

 

TV Abierta (ATL)

Es un medio excelente por ser demostrativo, es decir, muestra imágenes atractivas visualmente.

Como medio masivo-demostrativo, compite con computadoras y videojuegos.

 

 

TV de Paga

La TV de paga permite resultados más óptimos en planes de medios que combinan ambas modalidades de TV que aquellos que sólo consideran la TV abierta como canal único, ya que los proyectos multicanales capturan audiencias muy selectas con hábitos y patrones de tele-audiencia muy selectivos.

 

Radio (ATL)

La radio es un medio de difusión masivo que llega al radio-escucha de forma personal. Es el medio de mayor alcance, ya que llega a todas las clases sociales. Ofrece al radioescucha cierto grado de participación en el acontecimiento o noticia que se está transmitiendo.

Brinda la oportunidad de alcanzar un mercado con un presupuesto mucho más bajo del que se necesita en otros medios, es por eso que, es mayor la audiencia potencial de la radio.

 

 

Imagenrad

 

Por Ivette Martínez

Publicidad, audiencia y realidad aumentada

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Al trasladarse en transporte público o caminar por cualquier calle o al estar en un restaurante, notará que la mayoría de las personas está cabizbaja, con plena atención en su celular o en su dispositivo móvil. Pero ¿podríamos imaginar, de un modo particular, a una religiosa en su hábito de monja, consultando en su smartphone los resultados, videos y noticias de la última jornada de la liga de fútbol mexicano?

La facilidad de acceder a la información, a la que es pública por supuesto, se logra a partir de la diversificación de las plataformas que hoy existen. Pero, también cabe preguntar, si en la actualidad las empresas han alcanzado a comprender el verdadero comportamiento de los consumidores ante la información o la publicidad de cualquier producto. ¿Sabrán las empresas si su contenido o lo que deseen vender, llega a las personas correctas a través de los canales correctos?

En el estudio “Definiendo el uso de TV Paga en la era Digital 2015” del Consejo Latinoamericano de Publicidad Multicanal (LAMAC), se plantea que los consumidores cada vez son más difíciles de alcanzar, por ello las marcas están luchando más por atraer la atención de los mismos hacia la publicidad. El estudio también describe que los anunciantes que entienden el mundo mediático de hoy, están creando con la ayuda de productores de contenido, piezas publicitarias que pueden funcionar bien en múltiples plataformas.

Pero, entender el mundo mediático de hoy, es suficiente para que una compañía o persona alcance a su audiencia objetivo. En “Estudio de la publicidad en los medios de comunicación masiva en México: eficiencia, alcance, impacto y experiencia 2015” de EY (más conocido como Ernst&Young), se afirma que para lograr una comunicación efectiva con los consumidores, el primer paso que necesitan dar las empresas es entender el entorno de mercado, comprender quiénes son y cuáles son sus hábitos e influencias en el momento de tomar decisiones.

El análisis de EY anota que puede existir uno o varios medios ideales para lograr un acercamiento eficaz con los consumidores potenciales, sin embargo, el tener acceso a ellos no garantiza ningún tipo de vínculo verdadero. Y se subraya que a pesar de los mejores esfuerzos de las empresas por alinear la publicidad con las conductas y las actitudes de las audiencias, el nivel de atención que prestan varía dependiendo del medio.

Los canales de información para llegar a las personas a través de la publicidad, sin dudarlo, se han diversificado; pero al mismo tiempo, las audiencias también se han diversificado. Hoy, miles de niños y jóvenes descargan la aplicación de realidad virtual aumentada de Pokémon Go, y buscan en su celular criaturas fantásticas que pueden estar en cualquier parte de la ciudad. Con esto, y al parafrasear el análisis de EY, las relaciones establecidas de Nintendo con sus consumidores se han traducido en ganancias.

 

Por Luis Muñoz

Comunicado de prensa: behind the scenes

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Menos de una hora  o hasta varias semanas puede ser el tiempo que un Consultor de Comunicación o PR tarde en realizar un comunicado de prensa. ¿Por qué? Muchos factores intervienen; cada texto es distinto, orientado y estratégico de acuerdo con las necesidades del cliente y pericia del mismo consultor.

Que si el título debe ser corto y contundente; que si debe tener uno o dos bullets; que si máximo una cuartilla de extensión. En realidad no hay un parámetro que lo defina o acote, pero sí hay “claves” que pueden eficientar esta labor, aparentemente sencilla, pero que tiene todo un proceso detrás.

No es una nota informativa, no se le hace el trabajo al periodista, no es un texto diseñado para el “copy-paste”. Un comunicado es más que eso, es parte de una estrategia de comunicación con un objetivo definido.

Comencemos por lo simple. Según la Real Academia Española, un comunicado se define como: Nota, declaración o parte que se comunica para conocimiento público.

Lo cierto es que “detrás de escenas”, llegar a un texto final y con el Vo.Bo. del cliente requiere todo un proceso que puede variar en orden, forma y tiempos.

 

A continuación detectamos cinco consideraciones que todo PR debe tener presente para que su comunicado sea aprobado “a la primera”.

  • Ten claro qué se debe comunicar: evento, posicionamiento, producto o campaña.
  • Recaba todos los datos “duros” de tu cliente y de organismos oficiales que den soporte a la información.
  • Angula de la mejor manera el texto. Conviértete en periodista, lector y usuario.
  • Redacta oraciones simples y concretas, que cada párrafo sea entendido por sí solo.
  • Revisa tu redacción, ortografía, sintaxis y fuentes las veces que sea necesario.

 

Al final, tendrás la mejor versión disponible en aras de tener los menores cambios posibles. El tiempo invertido en estos puntos antes mencionados varía de acuerdo a la interacción PR-cliente-PR y PR-Investigación.

Justo en el intercambio de comentarios y sugerencias entre el cliente y el consultor es donde muchas veces “se atora” el proceso de aprobación. Versión 1, 2, 3… hasta la que se requiera llegar para un producto final.

Te reitero, todo dependerá del expertís del equipo de comunicación, los tiempos de ambas partes y la claridad del tema que se comunica.

Que si el tema es coyuntural, o que pierde vigencia, o simplemente que la información es corta y no basta para un impacto mediático. Lo cierto es que el “behind the scenes” de un comunicado es toda una travesía, quizá la herramienta comunicativa y difusión más antigua en esto de las PR.

¿Seguirá siendo vigente un comunicado de prensa? Se los dejo de tarea, amigos PR y periodistas.

Por Carlos Olvera

 

La importancia de la comunicación

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Hoy los medios, las redes, y extrañamente el mundo tecnológico han permitido que el proverbial concepto de comunicación cobre un verdadero significado.

Las organizaciones ahora buscan analistas de impacto del riesgo de futuras comunicaciones a su sistema, ya sean económicas o tecnológicas, lo necesario es meterlas en cintura. A la comunicación, desde el principio de su investigación académica, ya sea crítica o positivista, siempre se la trató de cuidar, en un sentido casi heideggeriano asumiendo el primado de la técnica.

Pero lo que puede hacer está más allá de los medios y de la publicidad, aprendimos que no sólo vende, también sirve para crear pánico, destruir, exagerar; pruebas concretas de la magnitud de su poder se manifestaron intensamente en estos últimos 10 años, a la luz del nuevo milenio: la influenza, que Obama y Calderón ganaran las elecciones, la crisis económica mundial.

Todos son fenómenos que han adquirido un evidente cariz comunicacional, unos más que otros por supuesto. Y aun así argüimos frente a la pareja: “es que no triunfamos porque no hubo comunicación”, es precisamente porque la comunicación hace algo más que servir, es decir, produce sentido, ser, ser humano.

En los últimos años, diversos pensadores desde múltiples campos han tratado de recuperar el tiempo perdido en el estudio de la comunicación, pues no tiene más de 60 o 70 años que la tematizamos, asumiendo que como especie llevamos cientos de miles de años sobre el planeta.

Incluso algunos pensadores han dicho que la comunicación es parte constitutiva del universo, la física de la información por ejemplo, postula que los cambios de estado en la materia pueden traducirse en flujos de información, oscilaciones complementarias, y la comunicación también tiene algo que decir.

Recientes estudios de la biología han demostrado que lo que prima en la evolución no es la victoria del más fuerte, como pura lógica darwiniana, sino la simbiosis. La comunicación, en el sentido de entendimiento entre seres, ha posibilitado la existencia de este mundo tal cual lo conocemos.

A estos descubrimientos podemos sumar la postura de John Deely donde dice que, además de la zoosemiósis, existe una fitósemiosis (forma primitiva de comunicación entre los árboles). Para el sociólogo Niklas Luhmann a las sociedades no las constituyen los humanos sino las comunicaciones…etc. La comunicación está en todas partes.

 

El desarrollo de la técnica nos ha mostrado uno de los papeles fundamentales de la comunicación, la persuasión. Aunque no se circunscriben exclusivamente al ámbito de la retórica, se valen de la comunicación para establecer un nexo entre las organizaciones, los productos y los consumidores; tal nexo puede variar entre la compra, el posicionamiento, la información, etc.

Actualmente las organizaciones han tratado de alinear toda su filosofía corporativa con los requerimientos de ventas que se ven reflejados en cualquier tipo de mensaje que se transmite al entorno, a esto llamamos comunicaciones integradas de marketing.

La publicidad es sólo uno de los medios de entablar relaciones, igual de importante que la promoción de ventas, las relaciones públicas, etc. Todos elementos comunicativos que se asocian a fenómenos sociológicos, psicológicos y biológicos, con un solo objetivos: la persuasión acerca de un estado de cosas.

Pareciera que está en todos lados y de repente uno se pregunta si no estamos comprometiendo nuestra visión científica con aquello que ya de facto hacemos, es decir, si no sólo vemos lo que queremos ver.

Tal pregunta me remite a la postura de Gramsci: toda acción es de hecho una acción política, así pues, tenemos oportunidad de forjar un mundo donde la comunicación pueda dar respuesta a los conflictos que el conflicto no ha podido solventar…y cuando se pregunten y para qué comunicación, pues como verán, es una cosa inevitable e imprescindible.

 

Por Tai Cornejo

 

Impacto de la atención personalizada en las Relaciones Públicas

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Construir y cuidar la reputación de las empresas, amplificar su presencia, generar alianzas, blindar su imagen, desarrollar su estrategia y manejar una crisis, son algunos de los servicios que ofrecen las agencias de Relaciones Públicas. Pero ¿qué es lo que realmente están buscando los clientes de los publirrelacionistas hoy en día?

Irónicamente, y en el entendido de que todo lo anterior es un must en el quehacer de estos profesionales, el diferenciador regresa a los básicos… el cliente busca dos cosas principales: calidad y atención personalizada.

En esta ocasión no abordaré el primer aspecto, sin embargo, no hace falta un análisis exhaustivo para saber que la calidad de los servicios siempre será un aspecto determinante para una empresa, y será clave en el momento de elegir o cambiar de proveedor de ser necesario.

En cuanto al segundo punto, es importante mencionar que podemos tener la tecnología más avanzada, la mayor experiencia en el área, contar con consultores del más alto nivel, pero para captar y retener a los clientes se ha vuelto fundamental lo que nunca debió dejar de serlo: la atención personalizada.

El 90 por ciento de las empresas que se acercaron a solicitarnos servicios de consultoría en el último año lo han hecho buscando ese factor. Argumentaron venir de una experiencia no satisfactoria con su anterior agencia, señalando que pareciera que irónicamente a mayor tamaño de la misma, menor atención, proactividad y seguimiento de sus necesidades.

Lo cierto es que esto no necesariamente es así, no importa el tamaño de una consultoría, sino su enfoque, su estrategia basada en brindar atención como traje a la medida al cliente.

En ese sentido, ¿realmente están siendo las agencias conscientes de esto? ¿Será un tipo de punto ciego que simplemente no se ve y por tanto no se atiende? Como sea, sí me queda claro que al menos en México muchos lo están pasando por alto.

De acuerdo con el Reporte de Clientes 2020 realizado por Walker, para ese año la experiencia del cliente superará al precio y al producto como diferenciador clave de una marca.

La predicción señala por tanto que los clientes estarán esperando que las compañías conozcan sus necesidades individuales y personalicen la experiencia.

Pero no solo son los nuevos clientes los que debemos atender. Evitemos caer en zona de confort y en pensar erróneamente que las empresas que han estado con nosotros por años seguirán haciéndolo por siempre, solo por lealtad o costumbre.

Es hora de medir el nivel de involucramiento y seguimiento que estamos realizando, puedo asegurar que encontraremos áreas de mejora.

Tan solo  en Estados Unidos, según un estudio de NewVoiceMedia, las marcas pierden cerca de 41 mil millones de dólares cada año debido a un pobre servicio al cliente. En esta época de gran competencia en el área que nos incumbe no podemos darnos el lujo de perder ingresos ni cuentas por este aspecto.

Les garantizo que una atención personalizada, basada en procesos y políticas enfocadas a cuidar a los clientes, permitirá hacerle saber a estos que no son un número más en nuestra lista, o un logo más en nuestra cartera.

Ante todo esto ¿qué esperan las agencias para planear mejoras en el servicio al cliente? ¿Qué están haciendo para tomar en cuenta sus necesidades, y hacerlos sentir valorados, importantes y realmente acompañados?

Si lo que busca un cliente en una agencia es algo que está totalmente en nuestras posibilidades, es hora de poner manos a la obra, y acciones a la estrategia. Sin duda la presencia continua, el involucramiento, el compromiso, son demandas que nunca pasarán de moda.

Por Lucía Quiroga